真正的銷售高手都明白，銷售其實(shí)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，誰(shuí)能夠操控心理，誰(shuí)就是當(dāng)之無(wú)愧的銷售王者！
然而，令人遺憾的是，在實(shí)際的銷售過(guò)程中，大部分銷售對(duì)銷售心理學(xué)不夠重視，甚至認(rèn)為研究心理是浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為銷售就是要跑斷腿，就是要磨破嘴，他們拼命地尋找客戶，見(jiàn)到客戶就迫不及待地介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，恨不得馬上就將錢(qián)從客戶的腰包里掏出來(lái)，可效果卻總是差強(qiáng)人意。所以，很多銷售員就開(kāi)始抱怨銷售難做，抱怨客戶難纏，于是便抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)做銷售，如此，自然難以做出業(yè)績(jī)來(lái)。惡性循環(huán)下去，很多銷售要么人過(guò)中年卻依然在銷售底層混飯吃，要么就成了逃兵。
其實(shí)，這些銷售失敗的原因就在于，將做銷售當(dāng)成了體力活，不懂得銷售是心與心的較量，認(rèn)識(shí)操控心理，要比起那些呆板、生硬的推銷方法要有效的多。像這樣不懂銷售，不懂銷售心理學(xué)，你就自己跑斷腿、磨破嘴，也不會(huì)有什么好的效果。有鑒于此，以下從銷售心理學(xué)的角度，總結(jié)和分享出頂級(jí)銷售的5大黃金法則、27個(gè)心理技巧，一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧。

黃金法則1、做銷售先做人，讓你這個(gè)人富有魅力和感染力
心理技巧1：銷售，85％的成功，來(lái)自高效的溝通，而高效的溝通，離不開(kāi)優(yōu)秀的話術(shù)。
心理技巧2：銷售就是玩心理，凡事多往好處想、多往好處說(shuō)，多往好處努力，自可心想事成。
心理技巧3：給客戶極致美好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此擄獲客戶的“芳心”。
心理技巧4：把自己看成是一顆鉆石，而不是一顆石頭，否則，做銷售，心就會(huì)很累。
心理技巧5：持續(xù)正面積極的思考，才能有效地溝通和表達(dá)。
黃金法則2、在溝通中快速打破僵局
心理技巧6：當(dāng)客戶的心門(mén)尚未打開(kāi)時(shí)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶說(shuō)話，自己做好傾聽(tīng)的工作。
心理技巧7：贊美，是人性中最強(qiáng)烈的渴望之一，幾乎沒(méi)有人不喜歡被贊美。
心理技巧8：鑼鼓聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音，要培養(yǎng)聽(tīng)出弦外之音的傾聽(tīng)技巧。
心理技巧9：無(wú)論是怎樣的僵局，都不要丟掉你的熱情，做銷售，一旦失去熱情，你就會(huì)失去一切。
心理技巧10：客戶“三緘其口”，保持沉默時(shí)，要想辦法引起他的說(shuō)話興趣，將其帶入到有利于銷售的溝通氛圍中。

黃金法則3、說(shuō)服要深深地打動(dòng)客戶心
心理技巧11：做銷售要會(huì)講故事，故事是最具說(shuō)服力的心理武器。
心理技巧12：催眠式說(shuō)服，用“枯燥”的重復(fù)加深客戶的印象，促使客戶認(rèn)同和下定決心購(gòu)買(mǎi)。
心理技巧13：善用暗示的力量，在潛移默化中說(shuō)服客戶。
心理技巧14：在說(shuō)服客戶過(guò)程中巧妙使用數(shù)據(jù)，說(shuō)服力會(huì)成倍增加。
心理技巧15：好的開(kāi)始是成功的一半，在正式銷售之前，就盡量引導(dǎo)客戶不斷地說(shuō)“是”。
心理技巧16：說(shuō)服的大忌只有一個(gè)，那就是害怕被拒絕。
黃金法則4、提供人性化的服務(wù)，“上帝”追求的是“心”的享受
心理技巧17：賣產(chǎn)品先要賣服務(wù)，為客戶提供人性化的服務(wù)。
心理技巧18：超出買(mǎi)賣關(guān)系、不帶功利性的服務(wù)更能打動(dòng)客戶。
心理技巧19：將心比心，換位思考，凡事多站在客戶的角度，才更能做號(hào)銷售。
心理技巧20：積極回應(yīng)客戶的抱怨，嫌貨才是買(mǎi)貨人。
心理技巧21：帶著微笑，面對(duì)你的客戶，努力成為最受客戶歡迎的人。

黃金法則5、提出真正有價(jià)值的問(wèn)題
心理技巧22：別猜了，客戶的需求是問(wèn)出來(lái)的。
心理技巧23：把“！”變?yōu)椤埃俊?，即不要?qiáng)力銷售，而是要通過(guò)提問(wèn)更多地了解和滿足客戶的需求 。
心理技巧24：凡事問(wèn)個(gè)“為什么”，總是錯(cuò)不了。
心理技巧25：盡量用溫和肯定的語(yǔ)氣提問(wèn)，這很重要。
心理技巧26：盡量不要向客戶發(fā)布“最后通牒”。
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                                                   --李丁杰