經(jīng)常聽到：
“客戶是個混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；

上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……

工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……

經(jīng)常加班、沒有獎金、缺少福利……

在實際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀……

這個事情不歸我負責(zé)……

為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個事情呢……

這個市場很難做，所以業(yè)績也只有這么點……

公司給了這么點經(jīng)費，能做到這樣已經(jīng)不錯了……”

這些是我和很多人常常發(fā)生的對工作不滿的抱怨情緒。

我們就一起來討論一下，客戶最討厭聽到銷售的四句話：

1、這不歸我管。

這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會打個大大的問號。

內(nèi)參君建議回復(fù)：對不起，這事我沒辦法做主。但是，***是管這件事情的，我可以幫您問問。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿情緒，積極應(yīng)對客戶需求。）

2、我不知道。

這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。

客戶把每一個銷售員都當作內(nèi)部人士，如果內(nèi)部人士都不知道，那客戶應(yīng)該找誰？

內(nèi)參君建議回復(fù)：對不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨枂栁业耐?相關(guān)人士。

3、他不在。

有時候客戶想找對應(yīng)人，而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

4、這個沒辦法。

有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。

遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團隊同心協(xié)力才能做好的。



銷售應(yīng)具備比能力更重要的12種品格

第一、忠誠

站在公司的立場上思考問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。

第二、敬業(yè)

工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務(wù)，樂意為工作做出個人犧牲。

第三、自動自發(fā)

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動做一些“分外”事，先做后說。高要求：要求一步，做到三步。

第四、負責(zé)

責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯

第五、注重效率

心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。

第六、結(jié)果導(dǎo)向

一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

第七、善于溝通

當面開口，當場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評的情商。

第八、合作

團隊提前，自我退后，滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力；不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。

第九、積極進取

永遠跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我。

第十、低調(diào)

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。

第十一、節(jié)約

別把老板的錢不當錢，要誠信不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。

第十二、感恩

說實話，內(nèi)參君一直覺得，“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺和機會，自己回報給公司的是利潤。當然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。

其實，感恩，并非低人一等。那感恩究竟應(yīng)該是什么？歡迎文末留下你的高見。

                                            汪東升