在工作中在生活中，我們喜歡那些靠譜的人，因為覺得事情交給對方辦，可以完全放心。這種靠譜便是高信用值的體現(xiàn)?？孔V到底是怎樣煉成的？

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不靠譜的人都有這6個毛病

不靠譜，這種行為雖非大惡，但它是一種后果很嚴重的事情。

有的，如說話不算數而丟了朋友。

有的，如領導交辦下屬的事情沒有回音，讓領導心焦，從此將該下屬看扁，不復重用。

有的，因工作不認真而釀成大禍。大名鼎鼎的百度就發(fā)生了這種爛事。在2017年愛奇藝世界大會上，百度總裁陸奇出席并發(fā)表演講。然而，在配合陸奇演講所播放的PPT中卻出現(xiàn)了至少三處明顯的文字錯誤，包括“布局”被打成 “部局”， “業(yè)務”被打成 “義務”， “前瞻”被打成 “瞻前”。



這種由實操員工與管理者不慎造成的低級錯誤，很快引發(fā)業(yè)內與網絡上廣泛關注與嘲諷，使百度形象受到打擊。

同不靠譜的人共事，他要么老給你制造意外的麻煩，要么讓你在事態(tài)過程中忐忑不安。如果你是他的上級，或是同事，或是親友，所托之事、所約之事，都會使你感到不放心、不安心、不舒心。

不靠譜的人，實質是一種人格不成熟、有缺陷并形成了一些這樣或那樣不良習慣的人。

不靠譜的人，存在如下6個毛病：

(1) 或者對約定的責任或事情推諉、變卦；或者輕易承諾，然后再無下文。
(2) 執(zhí)行力不強，完不成組織或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事與績效目標而沒有完成。
(3) 性格浮躁，工作能力不穩(wěn)定，組織與他人所托之事或涉及人際關系之事，常出錯，惹麻煩。
(4) 拖延上司或他人所托之事。
(5) 凡事沒有交代與回復。
(6) 合作與相處不能有始有終，半途而廢。

而靠譜的人，有以下四大特點。

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靠譜之人，始于擔當

這是大家都知道《把信送給加西亞》的故事。在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領加西亞手中?？墒羌游鱽喺趨擦肿鲬?zhàn)，沒人知道他在什么地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不推諉，不講任何條件，承擔送信任務。他身臨危地，歷盡艱險，克服各種困難，不屈不撓，徒步三周后，最終把信交給了加西亞。

這一個故事展現(xiàn)了羅文臨危受命，勇敢自信、忠于使命的品格。這正是這個故事在全世界廣為流傳的魅力所在。

勇于擔當

作為一個靠譜的人，勇于擔當責任，這便是讓別人對你放心的開始。勇于擔當，指該你做的事情，不管有沒有難處，都要主動上；或者當上級與他人將事相托時，不推諉。

擔當，是一個人的責任心、契約精神及勇氣、魄力、自控力的綜合體現(xiàn)，我認為，其中勇氣、魄力、自控力的作用更大一些。我見身邊一些人，平常也不乏責任心、契約精神，但面臨有較大困難，有挑戰(zhàn)性的任務時，也會退縮。

勇于擔當與隨便承諾不同。勇于擔當的人，事先己預想到困難，做好了付出一定代價與犧牲的準備。這種人還具備遇難而樂、迎難而上的性格特征。所以，在困難面前能堅持到底。

而隨便承諾的人，面臨到困難阻力與個人利益犧牲時，便會將承諾置于腦后，隨便放棄責任。

一旦承諾，重于泰山

一旦承諾，便要履行約定。不管事情難易，不管自己有利無利、有時間沒時間、方便還是不方便、辛苦還是不辛苦，都要當回事，一心一意，全力以赴，排除阻力，不打折扣地按時、按質、按量完成。

善擔當者，都耐得煩

曾國藩曾說：“做事情，最重要的是耐煩。耐得煩才能成大器。”

耐得住煩是一種“自控力”。人在做事過程中都會受到來自自身情緒欲望與外部環(huán)境的雙重干擾與阻力。“自控力”是控制自己不受內外干擾，克服內外阻力做到履約與達到目標的能力。這是經過磨礪修行養(yǎng)成的基本素質。

耐煩的人，執(zhí)行力強，能夠雷厲風行，全力以赴，承受壓力，鍥而不舍；能夠包容人、事、物，境的紛擾，不怕吃苦，不怕煩難，不怕挫折，不懼干擾，堅忍不拔。

沒有“耐得千事煩，收得一心清”的這等自控力功夫，就會惰怠，偷懶，拖延，隨便走捷徑，敷衍粗心，管不住雜念妄想與煩惱脾氣，在困難與競爭面前妥協(xié)，因失敗而放棄。

這種管不住自己的人，做事怎么能靠譜。

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靠譜之人,勤于態(tài)度

在不少人的意識里，別人交辦的事，認為做了就行了，沒有必要在過程中和事后及時回復。

而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個事情上，靠譜的人有兩個特點：

一是情商高，勤于表現(xiàn)出體貼人、關心人的態(tài)度?？孔V的人是讓你放心的人，你委托的事他一定會放在心上，盡心盡力，及時回復，絕不讓你焦急等待。

二是他們都有一個“溝通閉環(huán)”的好習慣。

溝通閉環(huán)

“溝通閉環(huán)”是指一方(人)委托另一人辦事的活動中，要以委托人為起點和終點，做事和溝通的流程，都要回到委托人這個環(huán)節(jié)?！皽贤ㄩ]環(huán)”包括四個階段性活動：

1.事前反饋

有的事情辦不好，是因為辦事的人對任務與交辦的事情有理解上的誤會。造成這個誤會的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒說清楚。如何解決這個問題？

如果你是下屬或辦事的一方，可以釆用反饋的方式，當時就把上司或委托方交辦的任務扼要地復述一遍，讓對方聽聽有誤會或漏點沒有，如果有，即予以糾正與補充。

并且這樣做了，委托人心里也感到踏實。

對于比較復雜的任務，可利用下列復述框架：

(1)交辦的是什么任務；

(2)完成任務要達到的衡量指標有哪些；

(3)需要委托方提供哪些資源與條件；

(4)其它相關因素；

(5)完成期限。

2.盡力落實

在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實。

3.過程反饋

上級或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過程周期較長的，不管情況如何，中途也要有反饋。領導先問你，你就被動了；而主動匯報，在領導心里會留下“積極主動”的好印象。階段性的進展也要及時報告。一方面要讓領導和他人放心，另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據。

4.事畢反饋

交付結果與事畢反饋是有區(qū)別的。不要認為我事都給你做完了，還有必要回復嗎？有必要！及時回復，可以讓上司或他人及時知道信息與及時快速釆取下一步行動，還能讓委托人放心，不再擔心。

有一點需要說明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)熑危趫?zhí)行任務過程中大事小事皆向上級匯報、請示，這種行為不在我說的“勤于反饋”之列。

溝通閉環(huán)強調的是認真負責，強調是團隊配合和對他人的關心。

不到位的溝通，可能你做了8 分工作，最后給扣了4 分；但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。

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靠譜之人,成于才干

在電視劇《我的前半生》中，女主角羅子君第一次上班，在地鐵被擠掉了一只高跟鞋。 她打不到車害怕遲到，打電話求助男主角賀涵。賀涵的車雖然順路，但他就是不肯捎上她。

下班之后，賀涵給羅子君上了一課： “實戰(zhàn)之前，必須預演，以排除一切意外的可能。 沒有人在乎你所謂的特殊情況，更沒有人有心情有時間去聽你解釋，如果出了問題，那么就一定是你有什么地方沒有做好?！?



一個靠譜的人，會提前做好預演：他會列出所有的細節(jié)，分解任務。對于重要的事情，他會預留出時間多檢查幾遍。 他會預想出每一種意外情況與可能有的漏洞，或事先糾正，或事先想好備案。他會盡最大的努力去避免讓事情出錯。

將工作任務交給靠譜的人永遠放心，因為他們擁有深厚的專業(yè)能力與專業(yè)素質，把事情做得滴水不漏，波瀾不驚，一切皆在掌控之中。

這些深厚的專業(yè)能力包括創(chuàng)新、學習、決策、執(zhí)行性管理、執(zhí)行性業(yè)務等五個方面，其中我著重說說以下5點：

量力而為，理性承諾

很多人都有這樣一個壞習慣，當別人提出請求時，常輕率答應說“包在我身上”，直到做的時候，才發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)起來有難度，或者自己太忙顧不過來。

靠譜的人，他既會體察對方的困難，又會對要做的事情做預判，并從自身的角度去考慮有沒能力與資源及潛力去完成任務，如果不可能，便會拒絕，以免誤事。這與推諉不同。但當一個靠譜的人作出承諾的時候，他在心里已經有了一定的把握，這件事情該怎么辦。

低調承諾，超值交付

曾聽到一位朋友抱怨說自己做了一件費力不討好的事情，原來是該人為親戚幫忙時，事前夸下海口，承諾過高，使親戚的期望值也提高了。最終幫忙的事倒是完成了，只是沒有該朋友說的那么完美，使己對外宣布預期結果的親戚也就不滿意了。

所以，承諾時宜低調些，并且如果預測結果難以完美時最好丑話說在前頭。但做事的時候當盡力而為，如此一來，待結果出來后，委托人如上司或親友就會覺得你是超值交付，于是皆大歡喜。

閉環(huán)控制

許多人常犯低級性錯誤，究其原因，無非是：考慮不周，粗心大意，惰怠偷懶。實質上，這三個毛病凡人皆有，這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個區(qū)別在于，養(yǎng)成了閉環(huán)控制的良好習慣，以杜絕這三個毛病的干擾。

閉環(huán)控制是以目標為起點和終點，對做事的過程形成一個閉環(huán)。這個閉環(huán)包括：

(1)目標；

(2)計劃與周密布局；

(3)里程碑計劃；

(4)階段性檢查與糾正；

(5)結果檢查與糾正。

預案，有備無患

計劃想好以后，還要考慮到未來還會出現(xiàn)哪些潛在的或可能發(fā)生的突發(fā)事件，在事先制定好應急處置方案，也就是預案，以有備無患。

時間管理，今日事今日畢

時間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關鍵在于執(zhí)行，做到今日事今日畢。

專業(yè)形象

給別人留下一個專業(yè)形象，也是靠譜的一個影響因素。我公司有一個管理咨詢項目組，曾經同另一個競爭對手的項目組在一家客戶那里進行PK。我知道這兩個項目組的實力是不分仲伯的，但最終客戶選擇了我們。我問客戶為什么偏向我們？他們老總說，感覺你們靠譜，他們不靠譜；你們的PPT從形式到內容都做得比他們更專業(yè)。

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靠譜之人，終于人品

我有一位學生，是開公司做老總的。

他分享過一個案例，他說：“曾經有一個部下，我過去一直很信任他，因為他好學又機靈，辦事雷勵風行，執(zhí)行力比較強，平?？雌饋硎怯胸熑涡牡?。但在關鍵的兩件事上改變了我對他的看法。一件事是處理一位違紀員工時。這小子不愿得罪人，便耍心機，在背后自己做好人，把惡人推到我頭上。另一件事是，當著我的面說要長期跟著我干，背后卻去另找公司，然后突然辭職走人，使我找替手也來不及。這事給公司業(yè)務造成了不少損失。”

可見一般的承諾、契約與責任心，都難以使一個人做到靠譜。人品不到位的人，往往為了自己的利益而不惜犧牲組織與他人的利益，既使有契約與制度約束，他們也會想方設法鉆空子，背信棄義。

只有當一個人建立起真心誠意、與人為善的品德時，靠譜，才有了堅實的保障。

古人云：“德者才之王，才者德之奴?！笨梢?，人品何等重要！

忠人之事，義字當頭

靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當成自己的事來做，快樂地做，而不是出于對違約受罰的恐懼與利益的誘惑。在這個過程中，自我退后，集體利益和他人利益放前，舍得付出，不怕吃虧，盡心盡力，不負所望。

有始有終，成人之美

做一件好事不難，難的是有始有終，忠誠相伴，成人之美。

凡事從他人的需求與感受出發(fā)

人們常常將自己以為對別人的好，強加于人，但別人不一定真心喜歡，以致好心辦壞事。應凡事從傾聽開始，從他人的需求與感受出發(fā)，來確定做事的目標，而不要自以為是。

做事看大局，做人看長遠

海明威說：“真正的高貴，是成為一個有道德的人”。我們常常會為了某個人某件事而想要變得更好，但仔細想想，講良知，育良心，成為有道德的人，這是為自己，這是生而為人的責任。

善良不是刻意做給別人看的一件事，它是一件愉快并且自然而然的事。

有道德的人，害怕的不是別人的監(jiān)督與懲罰，而是過不了自己這一關；求的是面對自己，問心無愧，心安理得。

善良雖然不能夠即刻兌現(xiàn)的，但是從長期看，可以避災免禍，并帶來人格成長自我實現(xiàn)、事業(yè)與生活的回報。

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靠譜的人
運氣好，走得遠

以前，我們高中同學在北京搞過一次聚會。我們在一家賓館聊天以后，準備到一家餐館吃飯。餐館比較遠，我們分乘三輛車。因為是我找的地，路線只有我熟，其他人都不熟。臨出發(fā)時，其中一位同學就提出一個問題：喂，這路這么遠，萬一我們走散了怎么辦？

那是十幾年前，還沒什么手機地圖。大家都沒有想到這一點上，一下子都楞住了。這位同學便馬上提出一個預案來，于是大家松了口氣。雖然后來路上很順利，預案沒用上，但這件小事讓我對該同學留下了深刻印象。

多少年過去了，有一天朋友圈傳上來一條消息，說該同學己升任某上市公司總裁。當時我一點也不感到驚訝，覺得那是意料中的事。我想，正是因為這位同學有著做事靠譜的習慣與人品及靠譜的形象，才能從一位普通員工得到一次又一次的提撥晉升，才有了今天的成就。

靠譜的人其實是在在發(fā)行自己的信用貨幣，積累信用資產 。在工作中在生活中，我們喜歡那些靠譜的人，因為覺得事情交給對方辦，可以完全放心。這種靠譜便是高信用值的體現(xiàn)。而個人的信用財富，除了會贏得上司、親朋、合作者的信任以外，還能帶來潛在的發(fā)展機會和人脈。

不靠譜的人，則在一次又一次的這樣或那樣不靠譜的行徑中喪失了信用資產，被上司視為朽木不可雕，被朋友、同事、合作伙伴列入黑名單，人生的路越走越窄。

                                                       李娜