在工作中在生活中，我們喜歡那些靠譜的人，因?yàn)橛X得事情交給對(duì)方辦，可以完全放心。這種靠譜便是高信用值的體現(xiàn)?？孔V到底是怎樣煉成的？

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不靠譜的人都有這6個(gè)毛病

不靠譜，這種行為雖非大惡，但它是一種后果很嚴(yán)重的事情。

有的，如說話不算數(shù)而丟了朋友。

有的，如領(lǐng)導(dǎo)交辦下屬的事情沒有回音，讓領(lǐng)導(dǎo)心焦，從此將該下屬看扁，不復(fù)重用。

有的，因工作不認(rèn)真而釀成大禍。大名鼎鼎的百度就發(fā)生了這種爛事。在2017年愛奇藝世界大會(huì)上，百度總裁陸奇出席并發(fā)表演講。然而，在配合陸奇演講所播放的PPT中卻出現(xiàn)了至少三處明顯的文字錯(cuò)誤，包括“布局”被打成 “部局”， “業(yè)務(wù)”被打成 “義務(wù)”， “前瞻”被打成 “瞻前”。



這種由實(shí)操員工與管理者不慎造成的低級(jí)錯(cuò)誤，很快引發(fā)業(yè)內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)上廣泛關(guān)注與嘲諷，使百度形象受到打擊。

同不靠譜的人共事，他要么老給你制造意外的麻煩，要么讓你在事態(tài)過程中忐忑不安。如果你是他的上級(jí)，或是同事，或是親友，所托之事、所約之事，都會(huì)使你感到不放心、不安心、不舒心。

不靠譜的人，實(shí)質(zhì)是一種人格不成熟、有缺陷并形成了一些這樣或那樣不良習(xí)慣的人。

不靠譜的人，存在如下6個(gè)毛?。?

(1) 或者對(duì)約定的責(zé)任或事情推諉、變卦；或者輕易承諾，然后再無下文。
(2) 執(zhí)行力不強(qiáng)，完不成組織或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事與績效目標(biāo)而沒有完成。
(3) 性格浮躁，工作能力不穩(wěn)定，組織與他人所托之事或涉及人際關(guān)系之事，常出錯(cuò)，惹麻煩。
(4) 拖延上司或他人所托之事。
(5) 凡事沒有交代與回復(fù)。
(6) 合作與相處不能有始有終，半途而廢。

而靠譜的人，有以下四大特點(diǎn)。

2
靠譜之人，始于擔(dān)當(dāng)

這是大家都知道《把信送給加西亞》的故事。在19世紀(jì)美西戰(zhàn)爭中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中。可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒人知道他在什么地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不推諉，不講任何條件，承擔(dān)送信任務(wù)。他身臨危地，歷盡艱險(xiǎn)，克服各種困難，不屈不撓，徒步三周后，最終把信交給了加西亞。

這一個(gè)故事展現(xiàn)了羅文臨危受命，勇敢自信、忠于使命的品格。這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的魅力所在。

勇于擔(dān)當(dāng)

作為一個(gè)靠譜的人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這便是讓別人對(duì)你放心的開始。勇于擔(dān)當(dāng)，指該你做的事情，不管有沒有難處，都要主動(dòng)上；或者當(dāng)上級(jí)與他人將事相托時(shí)，不推諉。

擔(dān)當(dāng)，是一個(gè)人的責(zé)任心、契約精神及勇氣、魄力、自控力的綜合體現(xiàn)，我認(rèn)為，其中勇氣、魄力、自控力的作用更大一些。我見身邊一些人，平常也不乏責(zé)任心、契約精神，但面臨有較大困難，有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，也會(huì)退縮。

勇于擔(dān)當(dāng)與隨便承諾不同。勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，事先己預(yù)想到困難，做好了付出一定代價(jià)與犧牲的準(zhǔn)備。這種人還具備遇難而樂、迎難而上的性格特征。所以，在困難面前能堅(jiān)持到底。

而隨便承諾的人，面臨到困難阻力與個(gè)人利益犧牲時(shí)，便會(huì)將承諾置于腦后，隨便放棄責(zé)任。

一旦承諾，重于泰山

一旦承諾，便要履行約定。不管事情難易，不管自己有利無利、有時(shí)間沒時(shí)間、方便還是不方便、辛苦還是不辛苦，都要當(dāng)回事，一心一意，全力以赴，排除阻力，不打折扣地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

善擔(dān)當(dāng)者，都耐得煩

曾國藩曾說：“做事情，最重要的是耐煩。耐得煩才能成大器?！?

耐得住煩是一種“自控力”。人在做事過程中都會(huì)受到來自自身情緒欲望與外部環(huán)境的雙重干擾與阻力?！白钥亓Α笔强刂谱约翰皇軆?nèi)外干擾，克服內(nèi)外阻力做到履約與達(dá)到目標(biāo)的能力。這是經(jīng)過磨礪修行養(yǎng)成的基本素質(zhì)。

耐煩的人，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠雷厲風(fēng)行，全力以赴，承受壓力，鍥而不舍；能夠包容人、事、物，境的紛擾，不怕吃苦，不怕煩難，不怕挫折，不懼干擾，堅(jiān)忍不拔。

沒有“耐得千事煩，收得一心清”的這等自控力功夫，就會(huì)惰怠，偷懶，拖延，隨便走捷徑，敷衍粗心，管不住雜念妄想與煩惱脾氣，在困難與競爭面前妥協(xié)，因失敗而放棄。

這種管不住自己的人，做事怎么能靠譜。

3
靠譜之人,勤于態(tài)度

在不少人的意識(shí)里，別人交辦的事，認(rèn)為做了就行了，沒有必要在過程中和事后及時(shí)回復(fù)。

而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個(gè)事情上，靠譜的人有兩個(gè)特點(diǎn)：

一是情商高，勤于表現(xiàn)出體貼人、關(guān)心人的態(tài)度?？孔V的人是讓你放心的人，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，及時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。

二是他們都有一個(gè)“溝通閉環(huán)”的好習(xí)慣。

溝通閉環(huán)

“溝通閉環(huán)”是指一方(人)委托另一人辦事的活動(dòng)中，要以委托人為起點(diǎn)和終點(diǎn)，做事和溝通的流程，都要回到委托人這個(gè)環(huán)節(jié)。“溝通閉環(huán)”包括四個(gè)階段性活動(dòng)：

1.事前反饋

有的事情辦不好，是因?yàn)檗k事的人對(duì)任務(wù)與交辦的事情有理解上的誤會(huì)。造成這個(gè)誤會(huì)的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒說清楚。如何解決這個(gè)問題？

如果你是下屬或辦事的一方，可以釆用反饋的方式，當(dāng)時(shí)就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復(fù)述一遍，讓對(duì)方聽聽有誤會(huì)或漏點(diǎn)沒有，如果有，即予以糾正與補(bǔ)充。

并且這樣做了，委托人心里也感到踏實(shí)。

對(duì)于比較復(fù)雜的任務(wù)，可利用下列復(fù)述框架：

(1)交辦的是什么任務(wù)；

(2)完成任務(wù)要達(dá)到的衡量指標(biāo)有哪些；

(3)需要委托方提供哪些資源與條件；

(4)其它相關(guān)因素；

(5)完成期限。

2.盡力落實(shí)

在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實(shí)。

3.過程反饋

上級(jí)或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過程周期較長的，不管情況如何，中途也要有反饋。領(lǐng)導(dǎo)先問你，你就被動(dòng)了；而主動(dòng)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和他人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。

4.事畢反饋

交付結(jié)果與事畢反饋是有區(qū)別的。不要認(rèn)為我事都給你做完了，還有必要回復(fù)嗎？有必要！及時(shí)回復(fù)，可以讓上司或他人及時(shí)知道信息與及時(shí)快速釆取下一步行動(dòng)，還能讓委托人放心，不再擔(dān)心。

有一點(diǎn)需要說明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)?zé)任，在執(zhí)行任務(wù)過程中大事小事皆向上級(jí)匯報(bào)、請示，這種行為不在我說的“勤于反饋”之列。

溝通閉環(huán)強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)配合和對(duì)他人的關(guān)心。

不到位的溝通，可能你做了8 分工作，最后給扣了4 分；但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。

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靠譜之人,成于才干

在電視劇《我的前半生》中，女主角羅子君第一次上班，在地鐵被擠掉了一只高跟鞋。 她打不到車害怕遲到，打電話求助男主角賀涵。賀涵的車雖然順路，但他就是不肯捎上她。

下班之后，賀涵給羅子君上了一課： “實(shí)戰(zhàn)之前，必須預(yù)演，以排除一切意外的可能。 沒有人在乎你所謂的特殊情況，更沒有人有心情有時(shí)間去聽你解釋，如果出了問題，那么就一定是你有什么地方?jīng)]有做好。”



一個(gè)靠譜的人，會(huì)提前做好預(yù)演：他會(huì)列出所有的細(xì)節(jié)，分解任務(wù)。對(duì)于重要的事情，他會(huì)預(yù)留出時(shí)間多檢查幾遍。 他會(huì)預(yù)想出每一種意外情況與可能有的漏洞，或事先糾正，或事先想好備案。他會(huì)盡最大的努力去避免讓事情出錯(cuò)。

將工作任務(wù)交給靠譜的人永遠(yuǎn)放心，因?yàn)樗麄儞碛猩詈竦膶I(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，把事情做得滴水不漏，波瀾不驚，一切皆在掌控之中。

這些深厚的專業(yè)能力包括創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、決策、執(zhí)行性管理、執(zhí)行性業(yè)務(wù)等五個(gè)方面，其中我著重說說以下5點(diǎn)：

量力而為，理性承諾

很多人都有這樣一個(gè)壞習(xí)慣，當(dāng)別人提出請求時(shí)，常輕率答應(yīng)說“包在我身上”，直到做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)起來有難度，或者自己太忙顧不過來。

靠譜的人，他既會(huì)體察對(duì)方的困難，又會(huì)對(duì)要做的事情做預(yù)判，并從自身的角度去考慮有沒能力與資源及潛力去完成任務(wù)，如果不可能，便會(huì)拒絕，以免誤事。這與推諉不同。但當(dāng)一個(gè)靠譜的人作出承諾的時(shí)候，他在心里已經(jīng)有了一定的把握，這件事情該怎么辦。

低調(diào)承諾，超值交付

曾聽到一位朋友抱怨說自己做了一件費(fèi)力不討好的事情，原來是該人為親戚幫忙時(shí)，事前夸下?？冢兄Z過高，使親戚的期望值也提高了。最終幫忙的事倒是完成了，只是沒有該朋友說的那么完美，使己對(duì)外宣布預(yù)期結(jié)果的親戚也就不滿意了。

所以，承諾時(shí)宜低調(diào)些，并且如果預(yù)測結(jié)果難以完美時(shí)最好丑話說在前頭。但做事的時(shí)候當(dāng)盡力而為，如此一來，待結(jié)果出來后，委托人如上司或親友就會(huì)覺得你是超值交付，于是皆大歡喜。

閉環(huán)控制

許多人常犯低級(jí)性錯(cuò)誤，究其原因，無非是：考慮不周，粗心大意，惰怠偷懶。實(shí)質(zhì)上，這三個(gè)毛病凡人皆有，這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個(gè)區(qū)別在于，養(yǎng)成了閉環(huán)控制的良好習(xí)慣，以杜絕這三個(gè)毛病的干擾。

閉環(huán)控制是以目標(biāo)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)做事的過程形成一個(gè)閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)包括：

(1)目標(biāo)；

(2)計(jì)劃與周密布局；

(3)里程碑計(jì)劃；

(4)階段性檢查與糾正；

(5)結(jié)果檢查與糾正。

預(yù)案，有備無患

計(jì)劃想好以后，還要考慮到未來還會(huì)出現(xiàn)哪些潛在的或可能發(fā)生的突發(fā)事件，在事先制定好應(yīng)急處置方案，也就是預(yù)案，以有備無患。

時(shí)間管理，今日事今日畢

時(shí)間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關(guān)鍵在于執(zhí)行，做到今日事今日畢。

專業(yè)形象

給別人留下一個(gè)專業(yè)形象，也是靠譜的一個(gè)影響因素。我公司有一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目組，曾經(jīng)同另一個(gè)競爭對(duì)手的項(xiàng)目組在一家客戶那里進(jìn)行PK。我知道這兩個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)力是不分仲伯的，但最終客戶選擇了我們。我問客戶為什么偏向我們？他們老總說，感覺你們靠譜，他們不靠譜；你們的PPT從形式到內(nèi)容都做得比他們更專業(yè)。

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靠譜之人，終于人品

我有一位學(xué)生，是開公司做老總的。

他分享過一個(gè)案例，他說：“曾經(jīng)有一個(gè)部下，我過去一直很信任他，因?yàn)樗脤W(xué)又機(jī)靈，辦事雷勵(lì)風(fēng)行，執(zhí)行力比較強(qiáng)，平?？雌饋硎怯胸?zé)任心的。但在關(guān)鍵的兩件事上改變了我對(duì)他的看法。一件事是處理一位違紀(jì)員工時(shí)。這小子不愿得罪人，便耍心機(jī)，在背后自己做好人，把惡人推到我頭上。另一件事是，當(dāng)著我的面說要長期跟著我干，背后卻去另找公司，然后突然辭職走人，使我找替手也來不及。這事給公司業(yè)務(wù)造成了不少損失?！?

可見一般的承諾、契約與責(zé)任心，都難以使一個(gè)人做到靠譜。人品不到位的人，往往為了自己的利益而不惜犧牲組織與他人的利益，既使有契約與制度約束，他們也會(huì)想方設(shè)法鉆空子，背信棄義。

只有當(dāng)一個(gè)人建立起真心誠意、與人為善的品德時(shí)，靠譜，才有了堅(jiān)實(shí)的保障。

古人云：“德者才之王，才者德之奴?！笨梢姡似泛蔚戎匾?！

忠人之事，義字當(dāng)頭

靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當(dāng)成自己的事來做，快樂地做，而不是出于對(duì)違約受罰的恐懼與利益的誘惑。在這個(gè)過程中，自我退后，集體利益和他人利益放前，舍得付出，不怕吃虧，盡心盡力，不負(fù)所望。

有始有終，成人之美

做一件好事不難，難的是有始有終，忠誠相伴，成人之美。

凡事從他人的需求與感受出發(fā)

人們常常將自己以為對(duì)別人的好，強(qiáng)加于人，但別人不一定真心喜歡，以致好心辦壞事。應(yīng)凡事從傾聽開始，從他人的需求與感受出發(fā)，來確定做事的目標(biāo)，而不要自以為是。

做事看大局，做人看長遠(yuǎn)

海明威說：“真正的高貴，是成為一個(gè)有道德的人”。我們常常會(huì)為了某個(gè)人某件事而想要變得更好，但仔細(xì)想想，講良知，育良心，成為有道德的人，這是為自己，這是生而為人的責(zé)任。

善良不是刻意做給別人看的一件事，它是一件愉快并且自然而然的事。

有道德的人，害怕的不是別人的監(jiān)督與懲罰，而是過不了自己這一關(guān)；求的是面對(duì)自己，問心無愧，心安理得。

善良雖然不能夠即刻兌現(xiàn)的，但是從長期看，可以避災(zāi)免禍，并帶來人格成長自我實(shí)現(xiàn)、事業(yè)與生活的回報(bào)。

6
靠譜的人
運(yùn)氣好，走得遠(yuǎn)

以前，我們高中同學(xué)在北京搞過一次聚會(huì)。我們在一家賓館聊天以后，準(zhǔn)備到一家餐館吃飯。餐館比較遠(yuǎn)，我們分乘三輛車。因?yàn)槭俏艺业牡兀肪€只有我熟，其他人都不熟。臨出發(fā)時(shí)，其中一位同學(xué)就提出一個(gè)問題：喂，這路這么遠(yuǎn)，萬一我們走散了怎么辦？

那是十幾年前，還沒什么手機(jī)地圖。大家都沒有想到這一點(diǎn)上，一下子都楞住了。這位同學(xué)便馬上提出一個(gè)預(yù)案來，于是大家松了口氣。雖然后來路上很順利，預(yù)案沒用上，但這件小事讓我對(duì)該同學(xué)留下了深刻印象。

多少年過去了，有一天朋友圈傳上來一條消息，說該同學(xué)己升任某上市公司總裁。當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)也不感到驚訝，覺得那是意料中的事。我想，正是因?yàn)檫@位同學(xué)有著做事靠譜的習(xí)慣與人品及靠譜的形象，才能從一位普通員工得到一次又一次的提撥晉升，才有了今天的成就。

靠譜的人其實(shí)是在在發(fā)行自己的信用貨幣，積累信用資產(chǎn) 。在工作中在生活中，我們喜歡那些靠譜的人，因?yàn)橛X得事情交給對(duì)方辦，可以完全放心。這種靠譜便是高信用值的體現(xiàn)。而個(gè)人的信用財(cái)富，除了會(huì)贏得上司、親朋、合作者的信任以外，還能帶來潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)和人脈。

不靠譜的人，則在一次又一次的這樣或那樣不靠譜的行徑中喪失了信用資產(chǎn)，被上司視為朽木不可雕，被朋友、同事、合作伙伴列入黑名單，人生的路越走越窄。

                                               李娜