1、競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你

這種問(wèn)題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。為了避免這種問(wèn)題，你需要提供個(gè)性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易替代你。

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)

在你的客戶真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待他們，千萬(wàn)不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì)棄你而去。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要視客戶服務(wù)費(fèi)用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3、你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

即使你的產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。要知道，質(zhì)量問(wèn)題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要企業(yè)堅(jiān)持。

4、客戶的需求發(fā)生了變化

企業(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時(shí)了解客戶方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計(jì)客戶在未來(lái)一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。

                                             趙志霞