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有一個小故事流傳很廣,大意是這樣的:
一個替人割草的男孩,打電話給一位陳太太。
男孩:您好,請問您需不需要割草?
陳太太:不需要了,我已經(jīng)有了割草工。
男孩又說:我會幫您拔掉花叢中的雜草。
陳太太:我的割草工也做了。
男孩又說:我會幫您把草與走道的四周割齊。
陳太太:我請的那人也已經(jīng)做了,謝謝你,我真的不需要新的割草工人。
男孩便掛了電話。
此時,男孩的旁邊有人問他:“你不是就在陳太太那個割草打工嗎,為什么還要打這電話?”
男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”
只有不斷地探詢客戶的評價,你才有可能知道自己的長處和短處。
一個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶,但是失去一個客戶的同時,就意味著未來可能有失去19個新客戶的機會。我不知道這個流行的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜,但我們誰都知道維護一個老客戶比開發(fā)一個新客戶絕對是容易的多??墒且ヒ粋€老客戶又是多么的輕而易舉,所以說,銷售真的是苦差事,你永遠不能松懈。
朋友出國幾年,車子放在我們這,剛好因為北京買車搖號,搖了好久都不中,朋友說車子你們開吧,時間太久不開就成廢鐵了,你們交保險就好。臨出國的時候把相關(guān)的資料都交付給我們。朋友的車一直在一個業(yè)務(wù)員那買保險。臨走給了業(yè)務(wù)員的名片給了我們,說已經(jīng)跟業(yè)務(wù)員交代了以后聯(lián)系我們。
老公的工作超忙,也就忘記了保險這回事,業(yè)務(wù)員的名片也不知道隨手扔在哪里了。某一天想起來的時候,發(fā)現(xiàn)保險已經(jīng)到期一周了,趕緊打保險公司的客服電話??头栍袥]有相熟的業(yè)務(wù)員,老公說不熟,就是來辦個手續(xù)的,誰辦都一樣。我們辦好保險都一周了,保險員才打電話說“大哥,你辦保險咋不聯(lián)系我呢?!毕壬瑢嵲诘恼f“我不知道怎么聯(lián)系你,再說誰辦都一樣?!蔽蚁氡kU大哥要哭了,這話真是誅心啊,怎么可能誰辦都一樣呢,對他而言他就少了一單生意呀??墒?,這又能怪誰?!
由此我不禁想起我那使用了11年的中國移動電話。我是中國移動的忠實用戶,從02年就開始使用,每月的話費一百五十元左右。但是有段時間移動是不支持蘋果使用3G的,在更不更換電話卡的這件事情上我糾結(jié)了很久。但是還是沒有忍住蘋果機的誘惑,買了iPhone4s,同時辦了中國電信的3G卡。因為移動手機卡使用的實在太久,為了避免一些聯(lián)系中斷,仍然保持著,包括手機一起留給媽媽用。非常無語的事情來了,在我已經(jīng)換了iPhone6S的時候,陸續(xù)收到了好幾通中國移動的電話,邀請開動4G業(yè)務(wù),各種優(yōu)惠什么的。
開始我還會跟客服說早就不用移動了,只是保號而已,難道你們沒發(fā)現(xiàn)這個號的花費已經(jīng)好幾年都只有每個月十幾元的月租費嗎?你們的電話晚打了好幾年。后面再有業(yè)務(wù)員,我也只是說不用了,然后默默掛掉。
有時候我也感嘆做銷售是多么不容易,任何一方面照顧不到,客戶怎么丟的都不知道。
銷售需要具備的素質(zhì)是全方位的。
靳澤浩
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